國際機場旅客服務實務
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底下是 國際機場旅客服務實務 的內容簡介
「機場運務員」是航空公司派駐於機場，需要和旅客高度接觸，執行情緒勞務的基層工作者，一般被廣稱為「地勤人員」。他（她）們在執勤時必須按照組織所要求的情緒表達規則，依循標準作業程序與旅客進行接觸。運務員的表現非僅代表公司給予旅客第一印象的□窳，更是累積、刻畫品牌在消費者腦海中的樣貌。其職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始，一直至登機完畢前之相關事務，大抵包含：報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤務、載重平衡、貴賓室服務等七大要項。工作內容涵蓋：迎賓問候、文件檢查、劃位、行李託運、到站前準備、轉機/過境、班機異常處理、特殊旅客處理、內候機室作業、機坪作業協調、清艙作業、航空器放行作業、離境班機後續處理、貴賓室服務、服務補救與顧客抱怨處理……等。本書係為實務性論述，就應用面提供讀者體驗機場運務場景的諸多態樣，提供一切顧客所需要的價值活動及相對應的服務應對技巧，裨益優化整體服務傳遞系統。
作者簡介
楊政樺
學歷
國立交通大學運輸科技與管理系博士
現職
國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系副教授
國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系主任
國際證照
IATA Airport Customer Se博客來rvice Certificate, Montreal: International Air Transport Association.
專書著作
《航空地勤服務管理》
《民航法規》
《國際機場旅客服務實務》
曾通潔
學歷
國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所碩士
經歷
復興航空運務員
中華航空運務員、裝載管制員、運務督導
馬來西亞航空PPS報到系統種子教師
日本航空、美商西北航空、勝安航空、菲律賓航空、泰國航空、越南航空、馬來西亞航空、澳門航空地勤代理業務
證照與訓練
中華航空初級、中級、高級運務訓練合格
中華航空一般票務訓練合格
中華航空、馬來西亞航空、日本航空、菲律賓航空裝載平衡作業訓練合格
行李查詢系統World Tracer訓練合格
作者： 楊政樺、曾通潔
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2010/09/01
- 語言：繁體中文
商品網址: 國際機場旅客服務實務
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T台主播鍾沛君（翻攝臉書）
2017-10-31 13:29博客來網路書局
〔記者施曉光／台北報導〕互別瞄頭？民進黨上午才剛公布第七代新發言人，國民黨文傳會下午發布新聞稿指出，該黨為了加強新聞回應，擴大文宣強度及媒體聯繫服務，特別組成發言人團，成員包括台北市議員王鴻薇，出身電視台主播的新任文傳會副主委兼文宣部主任鍾沛君，以及原發言人洪孟楷、黃健豪等。
文傳會主委李明賢表示，上述四位發言人團成員都是一時之選，未來在新聞回應、媒體聯繫方面，都將以迅速、積極的方式進行，他強調，國民黨身負在野監督之責，對於國家各項重大政策，及社會關注的主要議題都有堅定立場，未來將加強論述，讓各界更瞭解黨的主張。
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