國際機場旅客服務實務



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底下是 國際機場旅客服務實務 的內容簡介



「機場運務員」是航空公司派駐於機場,需要和旅客高度接觸,執行情緒勞務的基層工作者,一般被廣稱為「地勤人員」。他(她)們在執勤時必須按照組織所要求的情緒表達規則,依循標準作業程序與旅客進行接觸。運務員的表現非僅代表公司給予旅客第一印象的□窳,更是累積、刻畫品牌在消費者腦海中的樣貌。其職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始,一直至登機完畢前之相關事務,大抵包含:報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤務、載重平衡、貴賓室服務等七大要項。工作內容涵蓋:迎賓問候、文件檢查、劃位、行李託運、到站前準備、轉機/過境、班機異常處理、特殊旅客處理、內候機室作業、機坪作業協調、清艙作業、航空器放行作業、離境班機後續處理、貴賓室服務、服務補救與顧客抱怨處理……等。本書係為實務性論述,就應用面提供讀者體驗機場運務場景的諸多態樣,提供一切顧客所需要的價值活動及相對應的服務應對技巧,裨益優化整體服務傳遞系統。

作者簡介

楊政樺

學歷
國立交通大學運輸科技與管理系博士

現職
國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系副教授
國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系主任

國際證照
IATA Airport Customer Se博客來rvice Certificate, Montreal: International Air Transport Association.

專書著作
《航空地勤服務管理》
《民航法規》
《國際機場旅客服務實務》

曾通潔

學歷
國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所碩士

經歷
復興航空運務員
中華航空運務員、裝載管制員、運務督導
馬來西亞航空PPS報到系統種子教師
日本航空、美商西北航空、勝安航空、菲律賓航空、泰國航空、越南航空、馬來西亞航空、澳門航空地勤代理業務

證照與訓練
中華航空初級、中級、高級運務訓練合格
中華航空一般票務訓練合格
中華航空、馬來西亞航空、日本航空、菲律賓航空裝載平衡作業訓練合格
行李查詢系統World Tracer訓練合格

  • 出版社:揚智

    新功能介紹
  • 出版日期:2010/09/01
  • 語言:繁體中文


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T台主播鍾沛君(翻攝臉書)

2017-10-31 13:29博客來網路書局

〔記者施曉光/台北報導〕互別瞄頭?民進黨上午才剛公布第七代新發言人,國民黨文傳會下午發布新聞稿指出,該黨為了加強新聞回應,擴大文宣強度及媒體聯繫服務,特別組成發言人團,成員包括台北市議員王鴻薇,出身電視台主播的新任文傳會副主委兼文宣部主任鍾沛君,以及原發言人洪孟楷、黃健豪等。

文傳會主委李明賢表示,上述四位發言人團成員都是一時之選,未來在新聞回應、媒體聯繫方面,都將以迅速、積極的方式進行,他強調,國民黨身負在野監督之責,對於國家各項重大政策,及社會關注的主要議題都有堅定立場,未來將加強論述,讓各界更瞭解黨的主張。
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蔡初迪

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